Jeg besøgte jeres butik på grønttorvet i Valby i fredags, sammen med min søn og vores hund. Det er en hyggelig tradition at vi hver fredag skal ned og “blande slik” til vores hund. Vi kom ind af døren 10 min i lukketid. Den sødeste ekspedient tog i mod os, smilede, hilste på vores hund og var bare så venlig. Jeg sagde undskyldte for at komme lidt i lukketid og at vi nok skulle skynde os lidt. Hun sagde at det skulle vi slet ikke tænke på og at vi var meget velkomne. Min søn gik i gang med at blande godbidder mens jeg holdt vores hund. Jeres ekspedient satte sig ned og snakkede med vores hund, kælede med ham og gav en godbid til ham.
Vi blev færdige, betalte og gik ud. Hun havde et navneskilt på men kan ikke huske hvad der stod. Jeg håber i vil give hende denne feedback tilbage til hende. Hun gjorde vores besøg og oplevelse til en ting som jeg sjældent oplever. Jeg er storemanager i 2 Matas butikker og den form for kundepleje og service hun gav os som egentlig bare skulle blande for 10 kr godbidder, gjorde at jeg fik lyst til at købe mere (købte nogle andre snacks til vores hund, var butikken ikke ved at lukke, havde jeg gået en runde mere i butikken og helt sikkert købt andre ting også), der er virkelig langt i mellem imødekommende og serviceminded personale i detail. Så den her oplevelse gjorde mig bare rigtig glad og det skal I og hun vide.
Bh. Freya Lind.