Handelsbetingelser

Læs om dine reklamationsrettigheder og EU’s meddelelse om retlig garanti.

Aftalen

Bemærk at din bestilling er først bindende, når vi har bekræftet din ordre.

Produktinformation

På maxizoo.dk oplyser vi varens væsentlige informationer og egenskaber. For yderligere oplysninger eller spørgsmål til eksisterende oplysninger, kan du sende en mail til kundeservice på kundeservice@maxizoo.dk

Priser

Alle priser er dagspriser og kun gældende indeværende dag. Priserne bliver ændret løbende - og ofte fra dag til dag.

Prismatch

Maxi Zoo tilbyder prismatch på hele vores sortiment. Læs mere her om vores til enhver tid gældende vilkår. Prismatch på Click & Collect ordre skal håndteres i butikken ved afhentning af ordren. Prismatch på online ordre med privatlevering skal håndteres af vores kundeservice, gå til formularen nederst på denne side. 

Smagsgaranti

Maxi Zoo tilbyder smagsgaranti, hvis dit kæledyr ikke kan lide foderet. Læs mere her.

Betaling

Maxi Zoo A/S opkræver ikke betalingskortgebyrer, hverken når du handler online på vores webshop eller i vores butikker. Du kan betale med følgende korttyper:

• Dankort
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• MasterCard Debit
  

Vi hæver først beløbet på dit kort, når vi sender varen fra vores lager. Når du lægger en ordre online, reserverer vi ordrebeløbet på den konto, der er tilknyttet det valgte betalingskort for at sikre dækning til købesummen.

Ophør af reservation

Når ordren er pakket på vores lager og lagt til afhentning hos GLS, trækker vi ordrebeløbet og reservationen ophører således.

Hvis din ordre bliver annulleret, ophører reservationen, så snart vi behandler annulleringen og dermed sletter betalingen i vores betalingssystem. Dette sker indenfor højst 5 hverdage. Hvis reservationen stadig fremgår 5 hverdage efter du har annulleret din ordre, henviser vi til din aftale med din kortudsteder, og du bør derfor tage kontakt til dem.

Prisfejl

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Minimumskøb

Ved onlinekøb på www.maxizoo.dk gælder følgende minimumskøb:

• Ved levering til privatadresse, erhvervsadresse eller pakkeshop skal det samlede køb udgøre minimum 400 kr.
• Ved bestilling online, med Click & Collect skal det samlede køb udgøre minimum 0 kr.

Levering

Vores forventede leveringstid er 1–3 hverdage, medmindre andet er angivet på den enkelte vare eller i ordrebekræftelsen.

Vores priser for levering er dynamiske, og den præcise angivelse af leveringsomkostninger fremgår af selve ordren, forudsat at minimumskøbet for den valgte leveringsform er opfyldt. Læs mere om fragt og levering her.

Bemærk at vægtgrænsen pr. onlineordre er på maksimalt 100 kg pr. ordre - alle ordrer over 100 kg pålægges derfor et fragtgebyr på 600 kr.

Click & Collect 

Du kan benytte dig af Click & Collect til alle vores butikker og afhente din ordre efter 1 time indenfor butikkens åbningstid. Bemærk at åbningstider varierer fra butik til butik. 

Nedenstående vilkår gælder for Click & Collect ordre foretaget på maxizoo.dk:

Når du har lavet en Click & Collect ordre på maxizoo.dk, modtager du en bekræftelsesmail, hvori du informeres om, at pakken vil være klar til afhentning indenfor 1 time i butikkens åbningstid. Herefter modtager du en mail om at din ordre er klar til afhentning. Når du har afhentet din ordre i butikken, modtager du en mail om at vi har registreret at du har afhentet din ordre og din ordrebekræftelse. 

Din ordre skal afhentes i butikkens åbningstid inden for 48 timer efter at du har modtaget en mail om at din ordre er klar til afhentning. Herefter vil købet blive annulleret og reservationen af beløbet ophæves. Du er altid velkommen til at placere en ny ordre.
Placerer du ordren udenfor butikkens åbningstid, vil det være indenfor 1 time, fra når butikken åbner og herefter muligt at afhente inden 48 timer efter, at du har modtaget en mail om at din ordre er klar til afhentning.

Hvis du ikke har modtaget en besked om at dit køb er klar til afhentning, kan du altid kontakte butikken, som kan hjælpe dig. 
Når du har afhentet din ordre i butikken, modtager du en mail, om at vi har registreret at du har afhentet din ordre og det reserverede beløb trækkes fra din konto.

Hvis en eller flere varer ikke er på lager i butikken: 
Hvis du har lavet en Click & Collect ordre på maxizoo.dk og det viser sig at en eller flere varer ikke var på lager i din ønskede butik, vil du modtage besked herom. Vi sender en mail med din opdaterede ordre, hvoraf det fremgår hvilke varer, vi har lagt klar til dig, i din ordre. Såfremt du ikke ønsker din opdaterede ordre, bedes du kontakte butikken. 

Vi trækker kun pengene for de varer som fremgår af din opdaterede ordre, og det reserverede beløb trækkes først når vi registrerer at du har afhentet din ordre i butikken. Hvis du ikke afhenter ordren indenfor 48 timer i åbningstiden, annulleres ordren. Når du har afhentet den opdaterede ordre i butikken, modtager du en ordrebekræftelse på mail, samt en mail om at vi har registreret at du har hentet din ordre.  

Reklamation

Når du handler hos Maxi Zoo har du altid 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af alm. slitage, fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Reklamation skal ske indenfor rimelig tid efter varens modtagelse, og vi opfordrer derfor køber til at undersøge varen snarest muligt efter modtagelsen.

Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, anses reklamationen som værende rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Vi foretrækker at du reklamerer ved personligt fremmøde i en af vores butikker. Husk altid at have kvittering for varen med.

Reklamationsret ved køb af levende dyr

Kæledyr er omfattet af købeloven, så du har to års reklamationsret, når du køber dyr hos os, uanset om det er mindre pattedyr som kaniner, gnavere og hamster, eller om du køber fisk. Det betegnes som en reklamation, hvis der beviseligt har været fejl eller mangler til stede, da du købte dit kæledyr hos os. At et dyr har fejl eller mangler kan fx betyde, at dyret har haft en medfødt lidelse eller en sygdom, der var tilstede på købsdatoen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din reklamationsret, skal du være opmærksom på bevisbyrden, dvs., hvem der skal kunne bevise, om en fejl eller mangel har været til stede på købsdatoen eller ej. Når der er tale om levende dyr, så har Maxi Zoo bevisbyrden de første 6 mdr. fra købsdatoen. Herefter er det dig som kunde, der skal kunne bevise, at dit kæledyr har haft den pågældende fejl eller mangel, da du købte det. Det kan du fx gøre med en erklæring fra din dyrlæge.

Opdager du, at der er noget galt med dit kæledyr, eller hvis dyret får konstateret en lidelse eller sygdom hos dyrlægen, som mistænkes at være medfødt, skal du hurtigst muligt kontakte den Maxi Zoo-butik, hvor du købte dyret. Husk, at du skal medbringe dokumentation for, at du har købt kæledyret hos os.

Vær opmærksom på, at vi skelner mellem akutte og ikke-akutte tilfælde (livstruende og ikke livstruende). I de akutte tilfælde, skal du naturligvis søge dyrlæge omgående og herefter kontakte os. I ikke-akutte tilfælde, bør du altid kontakte os først, da der kan være omstændigheder og behandlinger, der ikke er omfattet af din reklamationsret, og som du selv skal betale for.

Bemærk ligeledes, at vi udelukkende er forpligtet til at afholde udgifter, der vedrører den medfødte lidelse eller sygdom, der er konstateret. Dvs. at du ikke kan få dækket øvrige behandlinger, selvom de optræder på samme dyrlægeregning.

Naturligt afhængigt af reklamationens årsag, er der forskellige muligheder for kompensation. Udover, at du i nogle tilfælde kan få dækket evt. udgifter til dyrlægeregningen, har du mulighed for et rimeligt afslag i prisen eller fuld refundering af kæledyrets pris.

Når du køber et kæledyr, bør du være opmærksom på det enkelte kæledyrs levealder. Nogle dyr, fx hamster, har en gennemsnitsalder på to år, og derfor kan få aldersbetinget sygdom efter et år til halvandet. Dette betragtes naturligvis ikke som medfødt lidelse eller sygdom.

Ansvarsfraskrivelse og garanti

maxizoo.dk har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre hjemmesider igennem links. Disse hjemmesider er uden for maxizoo.dk's kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider.

PriceRunner Købsgaranti

Som medlem på PriceRunner sikres dit køb op til 50.000 kroner, hvis et problem skulle opstå i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster ingenting for dig som forbruger og gælder for alle køb, når du handler hos os.

Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot oprette dig som bruger hos PriceRunner. Oprettelsen tager kun et par minutter. Få Købsgaranti med PriceRunner.

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig som privatperson. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er ødelagt, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver.

Erstatning betales kun for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der ikke er omfattet af garantien, samt de gældende vilkår.

Cookies

På www.maxizoo.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på www.maxizoo.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.maxizoo.dk.

Hjemmesiden www.maxizoo.dk drives af selskabet:

Maxi Zoo Denmark A/S
Industriparken 21A, 3. Sal
2750 Ballerup
CVR nr: 10 11 72 24

Telefon kundeservice: 70 25 21 07

Telefontid:
Alle hverdage: Kl. 10.00 - 15.00
(Tlf. Lukket 12.00-13.00)

Persondatapolitik:

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Maxi Zoo Denmark A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige er Maxi Zoo Denmark A/S

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.

Du kan læse hele vores privatlivspolitik her.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på e-mail: kundeservice@maxizoo.dk eller tlf.70 25 21 07. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her.

Nyttige links

Forbrugerombudsmanden www.forbrugerombudsmanden.dk

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen www.forbrug.dk

Lægemiddelstyrelsen www.laegemiddelstyrelsen.dk

Forbud mod videresalg

Ved køb af varer på maxizoo.dk bekræfter du, at du ikke køber med henblik på videresalg.

Dette forbud gælder både i B2B forhold og i B2C.

Handler du som erhvervsdrivende vil der altid være en mængdebegrænsning svarende til hvad vi kan levere.

Ved køb af varer på Maxizoo.dk bekræfter du, at du ikke køber med henblik på videresalg.

Dette forbud gælder både i B2B forhold og i B2C.

Handler du som erhvervsdrivende vil der altid være en mængdebegrænsning svarende til hvad vi kan levere.

Forbehold for ændringer

Dette indhold er sidst opdateret d. 27.06.2025 og Maxi Zoo Denmark A/S forbeholder sig altid retten til at ændre, samt opdatere de vilkår, regler og betingelser, der gælder. Det er derfor dit eget ansvar, at du løbende holder dig orienteret om eventuelle ændringer.

Fortrydelsesret

Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop maxizoo.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de bliver leveret enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

Du kan meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret ved at benytte vores digitale fortrydelsesformular her: Fortryd køb.

Efter du har meddelt, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, har du 14 dage til at returnere varen til Maxi Zoo. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, uden samtidig at give os besked.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.

Du kan meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret ved at benytte vores digitale fortrydelsesformular her: Fortryd køb.

Efter du har meddelt, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, har du 14 dage til at returnere varen til Maxi Zoo. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, uden samtidig at give os besked.

Du kan returnere varen på følgende måder:

1. Retur i butik

Du kan altid returnere varen i din lokale Maxi Zoo butik. Medbring varerne i ubrudt emballage og din ordrebekræftelse, du fik tilsendt på mail, da du bestilte.

2. Retur til webshop

Ønsker du at sende varer retur, kan du udfylde standardfortrydelsesformularen.

Print, udfyld og vedlæg returformularen, når du sender varerne retur. Bemærk, at Maxi Zoo ikke dækker returomkostningerne.

Risikoen for at transportere varen sikkert og forsvarligt retur til Maxi Zoo hviler på dig som kunde.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Fortrydelsesret i fysiske butikker

Når du handler i en af vores butikker, har du 14 dages fortrydelsesret på dine varer. Ønsker du at returnere, skal du medbringe varen i samme stand, som da du købte den, dvs. at den ikke må være taget i brug. Herudover skal den stadig være i emballage/bære mærkerne, der sad på, da du købte den. Det er ligeledes vigtigt, at du har din kvittering med, da det er din dokumentation for købet. Varer købt i butikken, kan returneres i hvilken som helst en fysisk Maxi Zoo butik.

Ingen fortrydelsesret

Bemærk! Der er ingen returret på veterinære flåt- og loppemidler og varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Der er ingen fortrydelsesret ved køb af levende dyr, købt I vores fysiske butikker.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Fortrydelsesret i erhvervskøb

Disse returregler gælder IKKE varer solgt til virksomheder!

Digital fortrydelsesformular

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du benytte vores digitale fortrydelsesformular:

Gå til fortrydelsesformular

Standardfortrydelsesformular

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor.

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Klik her for at åbne standardfortrydelsesformularen i et nyt vindue.