Hvis du fortryder dit køb eller er kommet til at lave en fejl i din bestilling, skal vi nok hjælpe dig. Du skal kontakte os via kontaktformularen nederst på siden, vælge emnet “Annullering” og udfylde felterne. Annulleringer bliver prioriteret hos os, så vi vender hurtigt tilbage til dig. Så snart din ordre er annulleret, modtager du en bekræftelse fra os.
Når vi ikke at annullere din bestilling i tide, skriver vi en mail til dig, og sammen med dig prøver vi at finde en løsning.

Skal du have penge refunderet fra os, fx pga. en reklamation, prismatch, returnering eller rabat, kan der gå op til 10-14 hverdage fra vi bekræfter på mail, at du skal have penge retur, indtil du kan se pengene på din konto. I ferieperioder kan der gå 3-4 ekstra dage.

Normalt leverer vi på1-3 hverdages. I travle perioder som fx sommerferie-perioden, Black Friday, jul etc., kan der være længere leveringstid. Det vil fremgå af informationsbjælken, øverst på hjemmesiden, hvis vi har forlænget leveringstid.

OBS!  Vores lager pakker ikke i weekenden. Det betyder en større mængde ordrer til afsendelse mandag morgen. Derfor bør du ikke tælle mandag med som én af de 1-3 hverdage, hvis du bestiller sent fredag aften eller lørdag og søndag. Fra pakken forlader vores lager, går der typisk 1-2 hverdage, før du modtager den.

Ja, det kan du. Vi tilbyder dig 14 dages returret, og har du handlet i webshoppen, kan du altid returnere eller ombytte i én af vores fysiske butikker.

Du skal huske at medbringe din ordrebekræftelse, som du modtog på mail, da ordren blev afsendt fra vores lager. Det er nemlig din kvittering. Bemærk: at pakkesedlen, du finder i kassen med din ordre, ikke bliver godtaget som kvittering i butikken.

Når du lægger en ordre på maxizoo.dk, modtager du først en mail, som bekræfter at vi har modtaget din bestilling. Din ordrebekræftelse modtager du, når vi afsender din ordre fra vores lager. Ved click & collect modtager du din ordrebekræftelse, når ordren er afhentet i butikken.

Din bestillings- og ordrebekræftelse kan være landet i dit spamfilter, reklamemails eller uønsket e-mails (hos gmail hedder det ‘Promoveringer’). Tjek det igennem, hvis ikke du kan finde dem i indbakken. Finder du ikke noget der, kan du kontakte os via kontaktformularen nederst på siden. Vælg det emne, din henvendelse drejer sig om og udfyld felterne. Vi svarer inden for 1-2 hverdage. I travle perioder kan det tage lidt længere tid.

Vi har 0-3 hverdages levering på click & collect. Når du lægger en ordre til click & collect, sender vi dig en bestillingsbekræftelse inden for få minutter. Dette er kun en bekræftelse på, at vi har modtaget din bestilling.

Herfra er der to muligheder:

Hvis varerne er på lager i butikken, modtager du en mail fra os inden for 4 timer, der bekræfter, at du kan hente din ordre. Du skal afvente denne mail, så går du ikke forgæves. Husk at medbringe din bestillingsbekræftelse eller bekræftelsen på, at ordren er klar til afhentning. 

Hvis varerne IKKE er på lager i butikken, modtager du en mail fra os inden for 4 timer med information. Butikken bestiller varerne fra vores lager og får dem sendt, og derfor kan leveringen tage op til 3 hverdage. Når butikken modtager dine varer, sender vi dig en mail, der bekræfter, at du kan hente din ordre. Du skal afvente denne mail, så går du ikke forgæves. Husk at medbringe din bestillingsbekræftelse eller bekræftelsen på, at ordren er klar til afhentning. 

Vær opmærksom på, at hvis vi har længere leveringstid på webshopordrer, har det også have indflydelse på click & collect.
På helligdage, hvor Maxi Zoo er lukket, håndterer butikkerne ikke click & collect før førstkommende hverdag. Derfor hører du ikke fra dem før, og det kan også have indflydelse på leveringstiden af din click & collect. Du modtager dog stadig en bestillingsbekræftelse, selvom vi har lukket.