Ofte stillede spørgsmål om webshop-ordre

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse. Hvad gør jeg? 

Når du lægger en ordre på maxizoo.dk, modtager du først en mail, som bekræfter at vi har modtaget din bestilling. Din ordrebekræftelse modtager du, når vi afsender din ordre fra vores lager. Ved click & collect modtager du din ordrebekræftelse, når ordren er afhentet i butikken.

Din bestillings- og ordrebekræftelse kan være landet i dit spamfilter, reklamemails eller uønsket e-mails (hos gmail hedder det ‘Promoveringer’). Tjek det igennem, hvis ikke du kan finde dem i indbakken. Finder du ikke noget der, kan du kontakte os via kontaktformularen nederst på siden. Vælg det emne, din henvendelse drejer sig om og udfyld felterne. Vi svarer inden for 1-2 hverdage. I travle perioder kan det tage lidt længere tid.

Jeg har betalt, men I har ikke sendt varen. Hvorfor? 

Når du bestiller på vores webshop, skal du godkende, at vi må trække penge på dit kort. Herefter bliver pengene reserveret på kortet, ikke trukket. Vi trækker først pengene, når vi sender din ordre fra vores lager.

Har du bestilt en ordre til click & collect, trækker vi først pengene, når du afhenter ordren i butikken.

Kan jeg returnere en vare, jeg har købt i webshoppen, i en butik? 

Ja, det kan du. Vi tilbyder dig 14 dages returret, og har du handlet i webshoppen, kan du altid returnere eller ombytte i én af vores fysiske butikker.

Du skal huske at medbringe din ordrebekræftelse, som du modtog på mail, da ordren blev afsendt fra vores lager. Det er nemlig din kvittering. Bemærk: at pakkesedlen, du finder i kassen med din ordre, ikke bliver godtaget som kvittering i butikken.

Jeg ønsker at returnere min ordre fra webshoppen. Hvordan gør jeg det?

Hvis du ønsker at returnere varer, du har købt på vores webshop, så kan du gøre det på to måder:

1. Du kan udfylde fortrydelsesformularen og sende varerne tilbage til vores lager. Adressen står på formularen. Her skal du være opmærksom på, at du selv skal betale portoen. Når vi modtager varen, tager vi den retur i vores system og sætter gang i tilbagebetaling af dine penge. Bemærk, at på denne måde, kan der gå op til 3 uger, før du kan se pengene på din konto.


2. Du kan også returnere i en af vores fysiske butikker. Du skal blot huske at medbringe din ordrebekræftelse, som du modtog på mail, da ordren blev afsendt fra vores lager. Det er nemlig din kvittering. Bemærk: at pakkesedlen, du finder i kassen med din ordre, ikke bliver godtaget som kvittering i butikken.

Kan jeg hente min click & collect ordre samme dag?

Ja - din ordre er klar indenfor 1 time i butikkens åbningstid, når du bestiller med Click & Collect. Når ordren er pakket og klar til afhentning i butikken, modtager du en mail om at den er klar. Så kører du ikke forgæves. Husk at medbringe din bekræftelsesmail.

Når der står på hjemmesiden at der er længere leveringstid påvirker det ikke leveringstiden på Click & Collect ordre. 

På helligdage, hvor Maxi Zoo er lukket, håndterer butikkerne ikke click & collect før førstkommende hverdag. Du modtager dog stadig en bestillingsbekræftelse, selvom vi har lukket.

Har du ikke fået svar på dit spørgsmål?

Gode råd når du kontakter kundeservice

  • Hav dit ordrenummer klar
    Hav ordrenummeret klar når du ringer til os, så vi kan finde dig og din ordre i vores system. Hvis du skriver en mail til os, bør du skrive ordrenummeret i mailen, så vi kan finde dig i systemet.
  • Vær specifik og giv så meget information som muligt
    Hvis det drejer sig om et produkt, så skriv hvilket produkt og gerne varenummeret. Det kan du finde sammen med produktet på vores hjemmeside. Skriv også gerne, hvilken butik, du har handlet i eller ønsker at finde produktet i. Jo mere information, vi har, desto bedre og hurtigere kan vi hjælpe.
  • Send billeder med ved reklamationer
    Send billeder med, hvis din henvendelse drejer sig om et produkt, der fx er gået i stykker under transport, leveret forkert eller har en fejl. Jo mere, vi ved, desto bedre kan vi hjælpe. Du kan skrive til os på kundeservice@maxizoo.dk
  • Bemærk venligst at vores kundeservice ikke tager imod jobansøgninger, heller ikke uopfordrede. Du kan søge et job i Maxi Zoo via vores jobsite. Vi tager ikke imod uopfordrede ansøgninger.
Tilbage til hjælpecenter