Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop maxizoo.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de bliver leveret enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Du kan meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret ved at benytte vores digitale fortrydelsesformular: Fortryd køb.
Efter du har meddelt, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, har du 14 dage til at returnere varen til Maxi Zoo. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, uden samtidig at give os besked.
Du kan returnere varen på følgende måder:
1. Retur i butik
Du kan altid returnere varen i din lokale Maxi Zoo butik. Medbring varerne i ubrudt emballage og din ordrebekræftelse, du fik tilsendt på mail, da du bestilte.
2. Retur til webshop
Ønsker du at sende varer retur, skal du udfylde returformularen.
Print, udfyld og vedlæg returformularen, når du sender varerne retur. Bemærk, at Maxi Zoo ikke dækker returomkostningerne.
Risikoen for at transportere varen sikkert og forsvarligt retur til Maxi Zoo hviler på dig som kunde.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.
Fortrydelsesret i fysiske butikker
Når du handler i en af vores butikker, har du 14 dages fortrydelsesret på dine varer. Ønsker du at returnere, skal du medbringe varen i samme stand, som da du købte den, dvs. at den ikke må være taget i brug. Herudover skal den stadig være i emballage/bære mærkerne, der sad på, da du købte den. Det er ligeledes vigtigt, at du har din kvittering med, da det er din dokumentation for købet. Varer købt i butikken, kan returneres i hvilken som helst en fysisk Maxi Zoo butik.
Ingen fortrydelsesret
Bemærk! Der er ingen returret på veterinære flåt- og loppemidler og varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Der er ingen fortrydelsesret ved køb af levende dyr.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Digital fortrydelsesformular
Ønsker du som forbruger at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du benytte vores digitale fortrydelsesformular:
Standardfortrydelsesformular
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor.
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Klik her for at åbne standardfortrydelsesformularen i et nyt vindue.
Fortrydelsesret i erhvervskøb
Disse returregler gælder ikke varer solgt til virksomheder.