Ofte stillede spørgsmål om Poteklubben, medlemsrabat & fordele

Medlemsrabat

Hvorfor kan jeg ikke bruge min medlemsrabat?

Vi har opdateret Poteklubben og gjort den digital den 9. september 2025, og for at gøre brug af din medlemsrabat efter denne dato skal du give samtykke til, at vi bl.a. må gemme din købshistorik på din profil til at udregne din medlemsrabat og du kan finde dine kvitteringer på din profil.

Det tager 10 sekunder og kan gøres ved at klikke her.

Hvordan aktiverer jeg min medlemsrabat?

Hvis du allerede er Potemedlem, så gør du det ved at klikke her.

Hvis du ikke er Potemedlem i forvejen, skal du oprette dig som medlem ved at klikke her.

Hvordan bruger jeg min medlemsrabat i butikkerne?

Når du står ved kassen, skal du fortælle personalet dit mobilnummer, så de kan slå dig op i vores system. Herefter vil din medlemsrabat blive tilføjet på købet, din kvittering vil blive tilføjet på din medlemsprofil og du opsparer værdi til at stige til næste medlemsrabatniveau.

Det er vigtigt, at du har været inde og aktivere din medlemsrabat én gang efter den 9. september 2025. Det tager kun 10 sekunder –klik her for at aktivere. 

Hvordan bruger jeg min medlemsrabat online?

Når du handler på vores hjemmeside, skal du logge ind med den email, som er registreret på din medlemsprofil, og så bliver medlemsrabatten automatisk tilføjet.

Min medlemsrabat er ikke korrekt på min profil?

Din medlemsrabat optjenes automatisk, når du køber noget i Maxi Zoo, enten i butik eller online. Du skal dog huske at meddele dit telefonnummer i butikken og/eller logge

ind online, for at være sikker på at dit køb registreres på din profil og du får din rabat. Du skal handle for 2.500 kr. de seneste 365 dage for at være sølvmedlem og for 9.000 kr. for at være guldmedlem.

Hvis du mener at du har foretaget nogle køb, som ikke er registreret på din profil, kan du kontakte vores kundeservice. For at købene kan registreres på din profil, skal du fremvise dokumentation for disse køb, i form af ordrebekræftelse eller kvittering.

Hvordan optjener jeg medlemsrabat?

Når du er medlem i Poteklubben og bruger din medlemsrabat i vores butikker eller webshop, så optjener du medlemsrabat. Herunder kan du se, hvor du skal handle for om inden for de sidste 365 dage for at nå et bestemt niveau:

Bronze: Intet minimumskøb - 4% rabat
Sølv: 2.500 kr. - 6% rabat
Guld: 9.000 kr. 10% rabat

Din medlemsrabat er dynamisk, og din rabat afspejler, hvor meget du har handlet for i de sidste 365 dage. Så hvis du når at handle for 9.000 kr. et år og opnår guldmedlemskab, beholder du ikke det for evigt.

På din medlemsprofil under “medlemsrabat” kan du se, hvad din status er på medlemsrabat.

Hvorfor kan jeg ikke beholde mit medlemsniveau for evigt?

Tanken med vores medlemsrabat er at belønne vores loyale kunder. Sådan var det helt fra start i 2016, og sådan er det også nu – bare uden mærker og hæfter.

Medlemsrabatten i Poteklubben er dynamisk og afhænger af, hvor meget du handler for i løbet af 365 dage.

Du skal som minimum handle for om måneden i gennemsnit for at opnå: 

  • Bronze: 0 kr.  
  • Sølv: 208 kr. hver måned 
  • Guld: 750 kr. hver måned 

Du kan læse mere om medlemsrabatten her.

Hvorfor får jeg ikke længere guldrabat?

Det skyldes at du ikke har handlet for over 9.000 kr. de seneste 365 dage. For at opretholde dit guldmedlemskab skal du handle for minimum 9.000 kr. årligt. Husk altid at logge ind på hjemmesiden, når du handler og sige dit telefonnummer, når du handler i butik. På den måde kan du være sikker på at få registreret dine køb og få din korrekte medlemsrabat.

Hvordan kan jeg opnå sølv- eller guldrabat?

Du skal handle for minimum kr. de seneste 365 dage:

Bronze: Intet minimumskøb - 4% rabat
Sølv: 2.500 kr. - 6% rabat
Guld: 9.000 kr. 10% rabat

Hvordan bliver min medlemsstatus / rabat status udregnet?

Din medlemsstatus og dermed medlemsrabat sats udregnes ud fra hvor meget du har handlet for indenfor de seneste 365 dage. Du skal handle for 2.500 kr. de seneste 365 dage for at være sølvmedlem og for 9.000 kr. for at være guldmedlem.

Login, profil & kvitteringer

Hvordan sletter jeg min profil i Poteklubben?

Du skal logge ind på din profil via link:https://account.maxizoo.dk/profile. Når du er logget ind skal du trykke på:
1. "Mine tilladelser" -
2. Herefter kommer der en pop-up , hvor du kan fjerne krydset i feltet udfor Poteklubben.
3. Dernæst afkrydses feltet "Jeg ønsker ikke længere at være medlem"
4. Tryk på "Gem" nede i højre hjørne.

Du vil nu blive slettet i vores system efter 10 dage. Herefter vil du ikke kunne logge ind, bruge din rabat eller se dine køb og kvitteringer. Hvis du ønsker at annullere en sletning af profil, kan du kontakte vores kundeservice.

Hvordan logger jeg ind?

Klik her for at logge ind. Ellers kan du altid logge ind, når du er inde på maxizoo.dk, ved at klikke på “Profil” oppe i toppen i højre hjørne. 

Her skal du skrive din e-mail og efterfølgende får du tilsendt en 6-cifret kode i din indbakke, som du skal bruge som kode til at logge ind med. Du skal ikke oprette din egen kode, som du skal huske hver gang – du får tilsendt en ny ved hvert login.

Hvorfor skal jeg ikke oprette min egen kode?

Du skal ikke oprette en kode, som du skal huske i Poteklubben. I stedet skal du blot indtaste den e-mail, som du har tilmeldt dig med, og så får du tilsendt en 6-cifret kode direkte i din indbakke. Så slipper du for besværet med at huske på dine koder. 

Hvorfor kan jeg logge ind uden at være medlem af Poteklubben?

Alle kan logge ind på vores side, men for at kunne optjene medlemsrabat, tilføje sine kæledyr, få en hvalpe- og killingevoucher og modtage vores nyhedsbrev, skal man være en del af Poteklubben.

Hvis du ikke er medlem af Poteklubben, og du logger ind på din profil, kan du kun se dine online ordre.

Hvorfor kan jeg ikke ændre min e-mail på min profil?

Årsagen er, at dit medlemskab er ’hængt op’ på din mailadresse. Derfor er det os, der skal ændre mailadressen for dig. Det gør vi på et øjeblik, hvis du blot skriver os en mail med den mailadresse, du er registreret på nu og den, du vil bruge fremover. Du skal skrive til vores kundeservicemail: kundeservice@maxizoo.dk.

Hvor finder jeg mine kvitteringer?

Du finder nemt dine kvitteringer på din profil. Klik her for at logge ind og tryk derefter på Mine køb, så kan du se dine køb i Maxi Zoo, hvor du har brugt medlemsrabat. 

Hvorfor kan jeg ikke se mine gamle kvitteringer?

Digitale kvitteringer blev først indført den 9. september 2025, så det er kun køb foretaget efter den dato, hvor du har oplyst til telefonnummer til personalet, der er blevet gemt på din profil.

Hvis du har handlet online på maxizoo.dk efter den 11. juli, så kan du også finde disse køb under Mine køb. 

Jeg kan ikke finde en kvittering, som er efter den 9. september 2025?

Hvis du oplyste dit mobilnummer til personalet, men du stadig ikke kan finde din kvittering på din profil, kan det være pga. 1) manglede marketingsamtykke på din profil eller 2) en tastefejl.

Tjek, om du har godkendt marketingsamtykke til bl.a. kvitteringer her. Der kan også være sket en tastefejl, og så skal du skrive til vores kundeservicemail: kundeservice@maxizoo.dk.

Hvor tilføjer jeg kæledyr på min profil?

Det gør du nemt på din medlemsprofil under “Mine kæledyr”. Du kan tilføje op til 5 kæledyr, og vi sender en lille gave i din indbakke hvert år til deres fødselsdag.

Medlemsfordele & vouchere

Hvilke fordele er der i Poteklubben?

Når du er medlem af Poteklubben, får du bl.a. 

Hvorfor har mit kæledyr ikke fået sin fødselsdagsgave?

Vores motto er, at ingen kæledyr skal snydes for fødselsdagsgaver! Vi sender en mail 2 dage før den oplyste fødselsdag på din medlemsprofil. Hvis du ikke kan finde mailen fra os, kan det være, at den er endt i dit spamfilter eller pga. en teknisk udfordring, og så skal du kontakte vores kundeservice. Du skal skrive til vores kundeservicemail:kundeservice@maxizoo.dk.

Hvordan bestiller jeg en hvalpe- eller killingevoucher?

Du kan bestille en hvalpevoucher her og en killingevoucher her. Med hvalpe- og killingevoucher får du 20% på dit første køb til din hvalp eller killing.

Voucheren skal bestilles, inden hvalpen eller killingen er 1 år gammel. Der kan kun bestilles én hvalpe-/killingevoucher pr. år pr. husstand. Voucheren kan kun indløses én gang. Rabatten gælder kun på hvalpe- og killingeprodukter.

Hvorfor har jeg ikke fået min hvalpe- eller killingevoucher?

Når du har tilmeldt dig, så modtager du en mail med din voucher inden for 5 minutter.

Hvis du ikke kan finde mailen fra os, kan det være, at den er endt i dit spamfilter eller fordi du allerede har modtaget en hvalpe- eller killingevoucher inden for de seneste 365 dage.

Hvis det ikke er tilfældet, så skal du kontakte vores kundeservice. Du skal skrive til vores kundeservicemail: kundeservice@maxizoo.dk.

Hvordan benytter jeg mig af jeres samarbejdsaftaler i Poteklubben?

Du kan læse mere om vores samarbejdspartnere og hvordan du opnår rabat hos dem på vores samarbejdspartner side.

Nyhedsbreve

Kan jeg framelde mig nyhedsbreve?

Du kan framelde dig vores nyhedsbreve på to måder.

Nede i bunden af alle vores mails er der en “afmeld nyhedsbrev”-knap, som du kan klikke på. Alternativt kan du logge ind på din medlemsprofil og gå ind under “Mine tilladelser”.

Hvorfor modtager jeg ikke nyhedsbreve?

Inde på din medlemsprofil under “Mine tilladelser” kan du se, om du har givet os lov til at sende dig e-mails. Hvis du har givet os lov, men stadig ikke modtager mails fra os, skal du tjekke dit spamfilter (det hedder “promoveringer” i gmail), måske er mailen fra os landet der?

Hvis du stadig ikke kan finde vores mails, så kontakt vores kundeservice. Du skal skrive til vores kundeservicemail: kundeservice@maxizoo.dk.

Har du ikke fået svar på dit spørgsmål?

Gode råd når du kontakter kundeservice

  • Hav dit ordrenummer klar
    Hav ordrenummeret klar når du ringer til os, så vi kan finde dig og din ordre i vores system. Hvis du skriver en mail til os, bør du skrive ordrenummeret i mailen, så vi kan finde dig i systemet.
  • Vær specifik og giv så meget information som muligt
    Hvis det drejer sig om et produkt, så skriv hvilket produkt og gerne varenummeret. Det kan du finde sammen med produktet på vores hjemmeside. Skriv også gerne, hvilken butik, du har handlet i eller ønsker at finde produktet i. Jo mere information, vi har, desto bedre og hurtigere kan vi hjælpe.
  • Send billeder med ved reklamationer
    Send billeder med, hvis din henvendelse drejer sig om et produkt, der fx er gået i stykker under transport, leveret forkert eller har en fejl. Jo mere, vi ved, desto bedre kan vi hjælpe.
  • Bemærk venligst at vores kundeservice ikke tager imod jobansøgninger, heller ikke uopfordrede. Du kan søge et job i Maxi Zoo via vores jobsite. Vi tager ikke imod uopfordrede ansøgninger.
Tilbage til hjælpecenter