Vilkår og betingelser for medlemskab i Poteklubben

Senest opdateret 9. august 2025

Disse vilkår og betingelser i Poteklubben er gældende fra den 9. september 2025 og erstatter alle tidligere udgaver af Poteklubbens vilkår og betingelser.

Poteklubben er Maxi Zoo Danmarks kundeklub, hvor du som medlem får eksklusive rabatter, særlige tilbud og mange andre fordele – helt gratis. Det er vigtigt, at du læser Poteklubbens vilkår og betingelser, så du ved, hvad du siger ja til ved tilmelding.

Det er Maxi Zoo Danmark A/S, Industriparken 21A, 3. sal, 2750 Ballerup, CVR-nr. 10117224, der står bag Poteklubben. Alle henvendelser vedrørende Poteklubben kan rettes til kundeservice på e-mail kundeservice@maxizoo.dk eller på telefonnummer 70252107.

Disse vilkår supplerer vilkårene for brug af hjemmesiden maxizoo.dk – f.eks. i relation til køb af produkter på hjemmesiden.

Du kan helt gratis melde dig ind i Poteklubben på maxizoo.dk – tilmeld dig her.

I forbindelse med at du tilmelder dig Poteklubben, opretter du en medlemsprofil på maxizoo.dk, hvor du skal acceptere vilkår og betingelserne for medlemskab i Poteklubben og give samtykke til, at vi må opbygge en medlemsprofil med henblik på at kunne målrette tilbud og fordele til dig.

Medlemsrabat
Når du melder dig ind i Poteklubben, får du 4% rabat på dine køb i Maxi Zoo’s fysiske butikker og online på maxizoo.dk. Du har mulighed for at optjene yderligere 6% eller 10% rabat.

Din medlemsrabat bliver beregnet ud fra værdien af dine tidligere køb/hvor meget du har handlet for i Maxi Zoo’s fysiske butikker og webshop – dette kalder vi for “Potesaldo” i resten af vores vilkår og betingelser. Læs mere om de forskellige rabatniveauer herunder.

For at blive bronzemedlem skal du melde dig ind i Poteklubben – der er ingen yderligere krav for, hvor meget du skal handle for.

For at blive sølvmedlem og få adgang til rabatten på 6% på dine køb i Maxi Zoo, skal du have handlet for minimum 2.500 kr. i løbet af de seneste 365 dage i Maxi Zoo’s fysiske butikker eller webshop på maxizoo.dk.

For at blive guldmedlem og få adgang til rabatten på 10% på dine køb i Maxi Zoo, skal du have handlet for minimum 9.000 kr. i løbet af de seneste 365 dage i Maxi Zoo’s fysiske butikker eller webshop på maxizoo.dk.

Hvis du er medlem af Poteklubben og er bronze-, sølv- eller guldmedlem før den 9. september 2025, mister du IKKE din medlemsrabat den 9. september 2025. Det er den dato, at vi går i gang med vores nye udregningssystem. Det betyder, at du som minimum beholder din medlemsrabat frem til den 9. september 2026. Læs mere i afsnittet "regulering og udløb af medlemsrabat".

Billedet herover med medlemsrabat og Potesaldo et fiktivt eksempel på, hvordan det ser ud. Potesaldo viser, hvor meget du har handlet for de seneste 365 dage (startdato: 9. september). Det er IKKE en værdi, der kan bruges i vores butikker eller du kan få udbetalt.

Sådan bruger du din medlemsrabat
Når du handler i vores fysiske butikker, skal du oplyse dit mobilnummer, der er tilknyttet din medlemsprofil, til personalet ved kassen. Herefter bliver medlemsrabatten automatisk fratrukket på dit køb og din Potesaldo, der afgør din medlemsrabat, bliver ligeledes opdateret med værdien på dit køb.

OBS! For at personalet skal kunne finde dig på dit mobilnummer og aktivere din medlemsrabat i kassen, så er det en nødvendighed, at du din profil er blevet opdateret efter den 9. september 2025. Det kan du gøre ved at klikke her.

Tidligere skulle du samle klistermærker i et hæfte; det skal du ikke længere pr. 9. september 2025, da Poteklubben er blevet digital, og dit medlemsrabat bliver udregnet automatisk.

Når du handler på vores webshop maxizoo.dk, skal du logge ind med din e-mail på maxizoo.dk. Herefter bliver medlemsrabatten automatisk fratrukket på dit køb og din Potesaldo, der afgør dit medlemsniveau, bliver ligeledes opdateret med værdien på dit køb.

Regulering og udløb medlemsrabat
Den 9. september 2025 bliver skæringsdatoen for vores nye digitale udgave af Poteklubben. Det betyder, at din medlemsrabat den 8. september 2025 bliver overflyttet til den nye udgave af Poteklubben, og så er du som minimum sikret det medlemsrabatniveau (bronze, sølv eller guld), som du har optjent pr. 9. september 2025, frem til den 9. september 2026.

Fra 9. september 2025 til 9. september 2026 

• Du beholder som minimum det medlemsrabatniveau, du havde før Apsis. 
• Bronze- og sølvmedlemmer kan godt stige til et højere niveau. 
• Ingen kan falde i niveau i denne periode – hverken bronze-, sølv- eller guldmedlemmer. 

9. september 2026 og frem
Når der er gået 365 dage med det nye system, bliver alle medlemsniveauer opdateret ud fra, hvor meget du har handlet for de seneste 365 dage. 

En kunde har handlet for 2.587,61 kr. fra 9. september 2025 til 9. september 2026. Det betyder, at kunden ved opdateringen den 13. september 2026 bliver sølvmedlem (6 % rabat). 

• Hvis kunden før var guldmedlem, bliver de nedgraderet til sølv. 
• Hvis kunden før var bronzemedlem, bliver de opgraderet til sølv. 

Lad os sige, at vi nu er nået til 13. november 2026. Alt det, kunden købte før 13. november 2025, bliver fjernet fra beregningen, fordi det er ældre end 365 dage (markeret med rødt i vores eksempel). 

• Kundens nye samlede køb de seneste 365 dage: 2.237,71 kr. 
• Det betyder, at kunden rykker ned fra sølv til bronze 

Sådan bliver dit medlemsniveau justeret løbende – dag for dag – alt efter hvor meget du har handlet for det seneste år. 

Din værdi på din Potesaldo udløber 365 dage efter, at de er optjent. Vi hjælper dig med at huske på, hvad din medlemsrabat er, og hvor meget du mangler at handle for at beholde dit nuværende niveau eller stige til næste niveau, hvis du har givet samtykke til at modtage e-mails fra os.

Hvis du returnerer en vare, som du har brugt til at optjene værdi på din Potesaldo, så bliver værdien fratrukket din Potesaldo igen.

Hvis du melder dig ud af Poteklubben, mister du din medlemsrabat og den samlede værdi på din Potesaldo, som bruges til at udregne din medlemsrabat. Vi henviser til punktet ”Udmeldelse af Poteklubben” for yderligere information om vilkår og betingelser i denne forbindelse.

Hvornår kan du begynde at gøre brug af din medlemsrabat?
Så snart du har meldt dig ind i Poteklubben, kan du gøre brug af din medlemsrabat – hvad end du handler online eller i vores fysiske butikker. Dit nye medlemskab bliver automatisk registreret i vores system, og du er klar til at handle med 4% rabat på alle dine køb.

Betingelser for medlemsrabat

• Poteklubbens medlemsfordele gælder kun hos Maxi Zoo Danmark
• Der gives ikke medlemsrabat på levende dyr, gavekort, salonydelser, fragt på maxizoo.dk eller udvalgte specialkampagner som fx Black Friday, Singles Day, butiksåbninger osv.
• Det er ikke tilladt at optjene værdi til din Potesaldo på andres indkøb
• Potemedlemsskabet er personligt og må ikke benyttes af andre
• Gyldig legitimation skal fremvises på forespørgsel fra Maxi Zoo’s personale
• Ansatte i Maxi Zoo samt personer i deres husstand kan ikke opnå disse fordele

Maxi Zoo Danmark forbeholder sig retten til øjeblikkeligt at ophæve et medlemskab i Poteklubben og alle tilhørende rettigheder, hvis ordningens vilkår og betingelser ikke overholdes. Misbrug af medlemsrabatten kan medføre permanent udelukkelse af Poteklubben, og konsekvensen af dette er, at vi også inddrager din medlemsrabat.

Medlemskab i Poteklubben er et krav for at kunne gøre brug af medlemsrabatten.

Poteklubben er et digitalt medlemskab, som IKKE kræver et fysisk kort, og fra den 9. september 2025 er det ikke længere muligt at få et udleveret et fysisk medlemsrabatkort. Fremover er alt registreret på dit mobilnummer og e-mail, hvorfor du IKKE kun kan bruge dit fysiske medlemskort efter den 9. september 2025.

Du skal have et dansk mobilnummer, en gyldig e-mailadresse og være fyldt 18 år for at blive tilmeldt Poteklubben.

Din personlige Poteklubben medlemsside
Når du tilmelder dig Poteklubben, får du din helt personlige medlemsprofil på maxizoo.dk, som du logger ind på med din e-mail. Siden er først tilgængelig den 9. september 2025. Du skal ikke oprette en personlig kode, du får i stedet tilsendt en unik 6-cifret kode på din mail hver gang, du skal logge ind. Her har du mulighed for at rette dine personlige oplysninger og tilpasse dit samtykke til at modtage kommunikation fra Maxi Zoo Danmark.

Yderligere kan du finde dine kvitteringer fra Maxi Zoo (kun på køb foretaget efter den 9. september 2025, hvor du også har brugt medlemsrabat) og en status på dit medlemsniveau i Poteklubben, som er dynamisk og ændrer sig ud fra, hvor meget du har handlet for de seneste 365 dage i Maxi Zoo’s fysiske butikker eller på maxizoo.dk, hvor du har brugt din medlemsrabat.

Personoplysninger og cookies
Vi beder dig læse vores privatlivspolitik inden tilmelding – du kan finde privatlivspolitikken her.

Sådan kontakter vi dig
Når du tilmelder dig Poteklubben, giver du blandt andet samtykke til, at vi må kontakte dig med målrettede tilbud, særkampagner, tips, konkurrencer, invitationer til events samt nyheder, der vedrører vores produktsortiment og mange services for medlemmer.

Vi kontakter dig typisk på e-mail, men det kan en gang imellem også ske via SMS, hvis du giver samtykke til det inde på din profil under “Mine tilladelser”. Du kan give samtykke under indstillinger på din medlemsprofil, og det er ligeledes her, at du kan trække dit samtykke tilbage igen.

Sikkerhed er vigtigt for os. Så når vi sender dig e-mails fra Poteklubben, sender vi dem altid fra e-mail adresserne:

kundeservice@maxizoo.dk eller
noreply@maxizoo.dk

Hvis du er i tvivl om, om du har modtaget en e-mail fra Maxi Zoo Danmark, kan du tjekke, om den er sendt fra en af de ovenstående adresser eller kontakte vores kundeservice på kundeservice@maxizoo.dk eller 70252107.

Husk, at vi aldrig vil bede dig dele kontooplysninger, kodeord eller lignende fortrolig information via e-mail eller telefonisk.

Udmeldelse af Poteklubben
Ønsker du ikke længere at være en del af Poteklubben, kan du til enhver tid melde dig ud. Dette kan du gøre via ”Mine tilladelser” på din medlemsprofil på maxizoo.dk eller i bunden af et hvilket som helst nyhedsbrev fra Maxi Zoo, hvor du kan klikke på ”Afmeld Poteklubben”.

Hvis du melder dig ud, mister du din medlemsrabat, værdien af din Potesaldo og alle dine andre medlemsfordele – fx fødselsdagsgaver til dine kæledyr, hvalpe- og killingevoucher mm., da disse kræver medlemskab i Poteklubben.

Skulle du fortryde din udmeldelse, er du derfor nødt til at melde dig ind på ny. Vi gemmer dine oplysninger i 60 dage, så vi kan hjælpe dig i den periode, såfremt udmeldelsen er en fejl – herefter er det ikke muligt at fremskaffe dine oplysninger igen. Hvis der er sket en fejl, skal du kontakte vores kundeservice på kundeservice@maxizoo.dk.

Ydermere kan misbrug af dit medlemskab medføre permanent udelukkelse af Poteklubben, hvilket også betyder at du mister din medlemsrabat og alle andre fordele.

Eksempler på misbrug kan være

• Snyd i forbindelse med brugen af medlemsrabatten, som er personlig og ikke må benyttes af andre.
• Oprettelse af flere medlemsprofiler for at omgå begrænsninger af antallet af hvalpe- og killingevouchers pr. år eller antallet af kæledyr i Poteklubben, der kan modtage en fødselsdagsgave.
• Tyveri eller uacceptabel opførsel over for Maxi Zoo’s ansatte.

Ændringer af vilkår
Maxi Zoo Danmark A/S forbeholder sig retten til at ændre Poteklubbens vilkår – herunder medlemsrabat – og til helt at ophøre med Poteklubben og dens fordele, hvis der fx lanceres en anden model for kundeklubben eller den ikke findes rentabel. De øvrige medlemsfordele, herunder fødselsdagsgaver til kæledyr samt hvalpe- og killingevoucher, kan ligeledes ændres. Vi kan tillige foretage løbende ændringer for så vidt angår vores behandling af dine personoplysninger.

Væsentlige ændringer i Poteklubben vil blive meddelt skriftligt med 1 måneds varsel til den e-mailadresse, som du har tilknyttet din medlemsprofil.

Derfor er det også vigtigt, at du sørger for, at du har opdateret dine kontaktinformationer på din medlemsprofil i Poteklubben. Dit medlemskab og din medlemsrabat vil i givet fald fortsat kunne anvendes i henhold til de hidtidige vilkår inden for den ovennævnte tidsfrist på 1 måned, hvorefter de vil udløbe og ikke længere er gyldige. Hvis du ikke kan godkende de varslede ændringer i Poteklubben, er du berettiget til at melde dig ud af Poteklubben, før ændringerne træder i kraft.

Vær opmærksom på, at ændringer til din fordel (eller ikke væsentlige ændringer) kan gennemføres uden forudgående varsel.

Ved et eventuelt salg af Maxi Zoo Danmark A/S kan dit medlemskab overdrages til en køber uden dit samtykke – under forudsætning af, at det ikke fører til en forringelse af dit medlemskab.

Senest opdateret 13. juli 2025
Når du tilmelder dig Poteklubben, accepterer du, at vi må behandle dine personoplysninger med henblik på at administrere dit medlemskab, kommunikere med dig mm.

Denne persondatapolitik forklarer, hvordan vi indsamler og behandler personoplysninger om dig som medlem af Poteklubben.

Det er Maxi Zoo Danmark A/S ("Maxi Zoo", "vi", "vores", "os"), der er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi indsamler og behandler om dig.

Når du færdes på maxizoo.dk, gælder Maxi Zoo’s privatlivspolitik ved siden af disse vilkår og betingelser.

Administration af dit medlemskab i Poteklubben
Formål: Vi behandler dine personoplysninger for at kunne administrere dit medlemskab af Poteklubben for at kunne give dig adgang til dine medlemsfordele og kommunikere med dig om dit medlemskab.

Til dette formål behandler vi følgende oplysninger om dig:

• De oplysninger du giver, når du tilmelder dig Poteklubben, og når du opdaterer din profil – fx navn, adresse, e-mail, telefonnummer, kæledyrs fødselsdag mm.
• Oplysning om værdien af din Potesaldo
• Oplysninger om dine køb i Maxi Zoo’s fysiske butikker og webshop, hvis du også anvender din medlemsrabat
• Oplysning om medlemsrabat, dit medlemsrabatniveau og andre medlemsfordele
• Oplysninger der indsamles, når du kommunikerer med os vedrørende dit medlemskab

Retsgrundlaget for behandlingen er hensynet til opfyldelse af kontrakt (vores aftale med dig om medlemskab), jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b.
 
Målrettet markedsføring og personalisering
Formål: Vi behandler dine personoplysninger med det formål at vise dig personaliseret indhold på vores hjemmeside og til at sende dig målrettet markedsføring pr. e-mail og SMS, hvis du har givet tilladelse til det. Vi bruger dine oplysninger til profilering, så vi bedre kan målrette markedsføringen til dig og dine interesser. Markedsføringen skræddersyes således personligt til dig på baggrund af de oplysninger, vi har om dig, herunder hvad du klikker på, når du besøger vores hjemmeside, og om du åbner vores nyhedsbreve, klikker på links, og hvad du tidligere har købt hos os.

Hvis du har samtykket til markedsføringscookies på vores hjemmeside, kan vi også bruge disse oplysninger i personaliseringen af markedsføring til dig.

Til dette formål behandler vi de oplysninger, der er oplistet ovenfor under punktet ”Administration af dit medlemskab i Poteklubben” samt nedenstående oplysninger:

• Oplysninger indsamlet via pixel-cookies i vores nyhedsbreve. Disse ’session’-cookies aktiveres, hvis du åbner vores e-mails og klikker på links i nyhedsbrevene. Vi indsamler i givet fald oplysninger om din enhed, browser, hvornår du åbner vores e-mail, og hvilke links du klikker på.
• Oplysning om, hvilke sider du besøger på maxizoo.dk, når du er logget ind i Poteklubben, og hvilke produkter du klikker på og lægger i kurven.
• Oplysninger om hvilke produkter du har købt med medlemsrabat.
• Andre oplysninger, du giver os i forbindelse med dit medlemskab, f.eks. oplysninger om kæledyr, kæledyrsinteresser med mere.
• Oplysninger om konkurrencer, som du deltager i.
• Produktanmeldelser, som du laver på maxizoo.dk i forbindelse med køb hos os, når du har brugt dit Poteklubben medlemskab til købet.
• Oplysninger indsamlet via cookies på maxizoo.dk i det omfang, du særskilt har samtykket til vores brug af cookies – se vores privatlivspolitik her.
  

Retsgrundlaget for behandling af dine oplysninger til brug for markedsføring og personalisering er dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a.

Markedsføring på sociale medier
Herudover behandler vi din e-mailadresse med det formål at kunne vise dig relevante annoncer for produkter og tjenester på sociale medier.

Retsgrundlaget for denne behandling af din e-mailadresse til at vise dig relevante annoncer og tjenester på sociale medier, herunder markedsføre produkter tilsvarende dem, som du har købt hos os eller udvist interesse for (ved at klikke på dem eller søge på dem) i forbindelse med din brug af vores hjemmeside, jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a.

Hvis du ikke ønsker at blive mødt med personalisering på vores hjemmeside, må du melde dig ud af Poteklubben. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger med henblik på direkte markedsføring ved at melde dig ud af Poteklubben på din profil under afmeld.

Statistik
Formål: Så længe du er medlem af Poteklubben, benytter vi også dine oplysninger til brug for intern statistik, herunder til bedre at forstå, hvordan vi bedst kan udvikle og forbedre vores produkter og services.

Retsgrundlaget for behandlingen er vores legitime interesse i at kunne udvikle og forbedre Maxi Zoo’s produkter og services til glæde for vores kunder, jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.

Deltagelse i konkurrencer
Formål: Vi behandler de personoplysninger, du giver os i forbindelse med din deltagelse i vores konkurrencer, med det formål at kunne kommunikere med dig, samt for at kunne sende dig eventuelle gevinster, præmier med mere.

Retsgrundlaget for behandlingen er vores legitime interesse i at kunne afvikle konkurrencen, jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f.

Elektroniske kvitteringer
Formål: Som en del af Poteklubben gemmer vi digitale kopier af dine kvitteringer fra køb foretaget med medlemsrabat i vores fysiske butikker og i webshoppen. Alle kvitteringer gemmes, så længe du er medlem af Poteklubben.

Retsgrundlaget for at behandle dine personoplysninger til elektroniske kvitteringer er din kundeklubsmedlemsaftale, jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a.

Opbevaring, udmelding og sletning
Vi gemmer dine oplysninger så længe, du er medlem af Poteklubben.

Ved udmelding af Poteklubben vil du ikke længere modtage nogen kommunikation fra os. Vi stopper samtidigt med at behandle dine oplysninger i markedsføringsmæssigt øjemed. Vi sletter dog først dit medlemskab og dine oplysninger endeligt 60 dage efter, du har meldt dig ud af Poteklubben, så vi stadig kan hjælpe dig, hvis du meldte dig ud ved en fejl eller lignende. Bruges dine oplysninger eller en del heraf i en verserende sag, vil de oplysninger, der er nødvendige for denne sag dog først blive slettet, når sagen er afsluttet.

Dine rettigheder
Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af oplysninger om dig. Du kan læse mere om disse rettigheder herunder.

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, bedes du rette skriftlig henvendelse til kundeservice@maxizoo.dk.

Retten til at trække dit samtykke tilbage
Du kan til enhver tid tilbagekalde eventuelle samtykker, du har givet os til behandling af dine personoplysninger, ved at melde dig ud Poteklubben, eller på "Min Profil" medlemssiden på maxizoo.dk under indstillinger.

Hvis du vælger at trække dit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af vores behandling af dine personoplysninger på baggrund af dit tidligere meddelte samtykke og op til tidspunktet for tilbagetrækning. Hvis du tilbagetrækker dit samtykke, har det derfor først virkning fra dette tidspunkt.

Ret til at se oplysninger (indsigtsret)
Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig.

Ret til berigtigelse (rettelse)
Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet eller (i visse tilfælde) slettet, hvis de er ukorrekte, ufuldstændige eller irrelevante.

Husk, at du altid selv kan rette dine oplysninger på din personlige profil på maxizoo.dk.

Ret til sletning
I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer.

Bemærk, at hvis du beder os om at slette dine oplysninger, så kan det betyde, at du bliver meldt ud af Poteklubben, da vi fx har brug for din e-mail og mobilnummer.

Ret til begrænsning af behandling
Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.

Ret til indsigelse
Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine personoplysninger. Du kan også gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring.

Ret til at transmittere oplysninger (dataportabilitet)
Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk

Klage til Datatilsynet
Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på.

Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.