Kundeservice hjælpecenter

Hvis du fortryder dit køb, skal du hurtigst muligt ringe til vores kundeservice. Vi kan ikke garantere, at vi kan nå at annullere din ordre, før den bliver sendt, men vi kan prøve. Bemærk: Du skal ringe, hvis du vil annullere. Vi har to hverdages svartid på mail, og det er ikke sikkert, at vi når til din mail i tide, før den bliver sendt fra vores lager.

Fra vi bekræfter over for dig at du skal have pengene tilbage går der op til 10 hverdage før pengene står på din konto. Det gælder både ved returnerede varer, reklamationer, og rabat som skal tilbagebetales i forbindelse med f.eks. prismatch eller lignende.

I gennemsnit har vi 1-3 hverdages leveringstid. I visse perioder kan der være længere leveringstid, hvis der er ekstra travlt. Det vil fremgå af informations bjælken øverst på hjemmesiden hvor mange dage leveringstid, der er.
OBS. Vær opmærksom på at du ikke bør tælle mandag med, som én af de 1-3 hverdage, fordi der ofte behandles et stort antal ordre om mandagen og ordren muligvis først afsendes mandag eller tirsdag, hvis du f.eks. har bestilt i weekenden. Fra pakken forlader vores lager går der typisk 2 hverdage, før du modtager den.

Ja, det kan du altid gøre. Du skal blot huske at medbringe din ordrebekræftelse, som du modtog på mail, da du bestilte. Det er nemlig din kvittering. Bemærk: at pakkesedlen ikke er din ordrebekræftelse og derfor ikke bliver godtaget som kvittering i butikken.

Din ordrebekræftelse kan være landet i dit spamfilter, reklamemails eller uønsket emails. Derfor er det en god ide at tjekke det igennem, da du ofte kan finde din ordrebekræftelse der. Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så skal vi se om vi kan finde den. Tjek dog venligst spamfilter før du kontakter kundeservice.

Vi har 0-3 hverdages levering, når du bestiller click & collect.
Hvis varen er på lager i butikken, modtager du en mail fra os inden for en time. Du skal dog vente på, at du modtager den mail fra os, hvor der står, at din vare ligger klar til afhentning i butikken. Så kører du ikke forgæves. Husk at medbringe din ordrebekræftelse eller den mail, du modtog om, at varen er klar til afhentning. Vær opmærksom på, at når vi på hjemmesiden skriver, at vi har længere leveringstid på webshop ordrer, har det også indflydelse på ordre, bestilt med click & collect.
Hvis varen IKKE er på lager i butikken, bestiller de den fra vores webshop, og derfor kan det tage op til 3 hverdage. Du skal dog vente på, at du modtager en mail fra os, hvor der står, at din vare ligger klar til afhentning i butikken. Så kører du ikke forgæves. Husk at medbringe din ordrebekræftelse eller den mail, du modtog, da varen var klar til afhentning. Vær opmærksom på, at når vi på hjemmesiden skriver, at vi har længere leveringstid på webshop ordrer, har det også indflydelse på ordre, bestilt med click & collect.