Hvis du fortryder dit køb, skal du hurtigst muligt ringe til vores kundeservice på tlf. 70 25 21 07. Vi kan ikke garantere, at vi kan nå at annullere din ordre, før den bliver sendt, men vi kan prøve. Bemærk: Du skal ringe, hvis du vil annullere. Vi har to hverdages svartid på mail, og det er ikke sikkert, at vi når til din mail i tide, før den bliver sendt fra vores lager.

Fra vi bekræfter over for dig, at du skal have pengene tilbage, går der op til 10 hverdage, før pengene står på din konto. Det gælder både ved returnerede varer, reklamationer og rabat, som skal tilbagebetales i forbindelse med f.eks. prismatch eller lignende.

I gennemsnit, har vi 1-3 hverdages leveringstid. I visse perioder, kan der være længere leveringstid, hvis der er ekstra travlt. Det vil fremgå af informationsbjælken, øverst på hjemmesiden, hvor mange dages leveringstid, der er.
OBS! Vær opmærksom på, at vores lager har lukket i weekenden, så her pakker vi ikke. Det resulterer i en større mængde ordre til afsendelse mandag morgen. Derfor bør du ikke tælle mandag med, som én af de 1-3 hverdage. Fra pakken forlader vores lager, går der typisk 1-2 hverdage, før du modtager den.

Ja, det kan du altid gøre. Du skal blot huske at medbringe din ordrebekræftelse, som du modtog på mail, da ordren blev afsendt fra vores lager. Det er nemlig din kvittering. Bemærk: at pakkesedlen ikke er din ordrebekræftelse og derfor ikke bliver godtaget som kvittering i butikken.

Når du lægger en ordre på maxizoo.dk, modtager du først en mail, som bekræfter at vi har modtaget din ordre. Din ordrebekræftelse afsendes først når vi afsender din ordre fra vores lager, eller når din ordre er afhentet i butikken (ved Click & Collect).

Din "Tak for din ordre"-mail og din ordrebekræftelse kan være landet i dit spamfilter, reklamemails eller uønsket emails. Derfor er det en god ide at tjekke det igennem, da du ofte kan finde dine mails fra Maxi Zoo der. Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så gensender vi den. Tjek dog venligst spamfilter, før du kontakter kundeservice.

Vi har 0-3 hverdages levering, når du bestiller click & collect.

Hvis varen er på lager i butikken, modtager du en mail fra os inden for en time. Du skal dog vente på, at du modtager mailen fra os, hvor der står, at din ordre ligger klar til afhentning i butikken. Så kører du ikke forgæves. Husk at medbringe din ordrebekræftelse eller den mail, du modtog om, at ordren er klar til afhentning. Vær opmærksom på, at når vi på hjemmesiden skriver, at vi har længere leveringstid på webshopordrer, kan det også have indflydelse på ordrer, bestilt med click & collect.

Hvis varen IKKE er på lager i butikken, bestiller de den fra vores webshop, og derfor kan det tage op til 3 hverdage. Du vil modtage en mail fra os, hvis ikke du kan hente din ordre samme dag. Herefter skal du afvente en mail om, at din ordre ligger klar til afhentning i butikken. Så kører du ikke forgæves. Husk at medbringe din ordrebekræftelse eller den mail, du modtog, da ordren var klar til afhentning. Vær opmærksom på, at når vi på hjemmesiden skriver, at vi har længere leveringstid på webshopordrer, kan det også have indflydelse på ordrer, bestilt med click & collect.